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市民遇到这些问题可以向12345政务服务热线求助
来源: 大庆晚报      时间:2023-08-02 07:40:43


【资料图】

原标题:12345政务热线管这些事儿

采取接诉即办和三级响应运行机制

遇到哪些问题市民可以向12345政务服务热线求助?

涉及经济调解类、市场监管类、水电气暖公共服务类,看病就医等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议;来自政府网站等国家、省平台交办的诉求事项。

对于涉及群众生命财产安全的报警求助类诉求事项,原则上由110、119、120等紧急服务专线处理,但是如果群众拨打到12345,工作人员会为诉求人提供转接帮助或者通报相关单位,并向热线主管部门报告。

对于一些应当通过诉讼、仲裁、纪检监察等程序解决的事项和已经进入信访渠道的事项;或涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私、恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容、反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项,12345不予受理。

目前,12345政务服务热线采取接诉即办和三级响应运行机制。

对于一些咨询类问题,话务员会根据知识库的信息直接答复,不能直接答复的形成工单转派到承办单位,并督促承办单位第一时间联系诉求人,尽快办结事项。

12345会通过AI智能回访,根据群众的反馈对承办单位进行考核打分。

大庆日报社全媒体记者 袁丽平
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